Trocas e devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Cirúrgica Ramos está sempre primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Ressaltamos em nossa política a jurisprudência do artigo 49 do Código do Consumidor Brasileiro:

O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Ao efetuar o processo de devolução/troca o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

ATENÇÃO

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento.

Observando as seguintes condições: o produto não poderá ter indícios de uso. O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Como solicitar?

Para solicitar a troca ou devolução do seu produto é simples e rápido!

Acesse o Fale conosco ou envie um e-mail para contato@cirurgicaramos.com.br, informe o motivo de sua troca preenchendo os dados solicitados e você receberá a confirmação da sua solicitação por e-mail.

Troca por Defeito:

Em caso do recebimento do produto com defeito de fábrica ou o mesmo apresentar defeito após o uso, você poderá solicitar a troca   em até 7 dias após data de recebimento.

Acesse o Fale conosco ou mande um e-mail para Contato@cirurgicaramos.com.br, informe o motivo da troca e preencha os campos solicitados, aguarde o retorno da Cirúrgica Ramos. Analisaremos o produto, será necessário o envio de fotos do mesmo e caso constatado o defeito, você receberá um retorno em até dois dias úteis com um código de autorização que lhe dará direito a enviar o produto sem custos, juntamente às instruções para envio do(s) produto(s).

Entrega Divergente:

Caso receba um produto que não condiz com o solicitado, deverá nos informar do ocorrido acessando o fale conosco ou envie um e-mail informando como o motivo para a troca a Entrega Divergente, se possível neste momento já enviar uma foto em anexo do produto que recebeu, caso não a envie, solicitaremos após o primeiro contato. 
Em até 2 dias úteis responderemos sua solicitação com orientações para procedermos com a troca. Em primeiro momento iremos verificar se o produto solicitado permanece disponível em estoque, e faremos a reserva para o envio do mesmo modelo solicitado, caso contrário será disponibilizado um cupom de desconto no valor do produto mais o valor do frete para ser utilizado no site, ou até mesmo se preferir podemos reembolsar o valor pago.

Cancelamento com Reembolso:

Em caso de desistência ou devolução do pedido para cancelamento, o prazo para a solicitação é de 7 dias após a data de recebimento do pedido. Envie uma mensagem no Fale conosco em nosso site ou um e-mail para Contato@cirurgicaramos.com.br, onde receberá um retorno em até dois dias úteis com um código de autorização que lhe dará direito a enviar o produto sem custos, juntamente às instruções para envio do(s) produto(s).

Após recebimento do produto em nossa central, o prazo para darmos início ao procedimento solicitado é de até 3 dias úteis, onde receberá as confirmações via e-mail.